LES SEPT POINTS FORTS DE SEPT

Qu’on soit architecte, bureau d’études, économiste, maître d’ouvrage ou entreprise comme nous S.E.P.T, nous aspirons tous à des réalisations qui répondent aux exigences et à la satisfaction de tous.

Nous sommes régulièrement confrontés à la maîtrise de l’équation : « comment bien faire, du premier coup et au moindre coût ». Pour nous S.E.P.T, nous avons fait du comportement de chacun un élément essentiel pour formuler la solution, au travers d’une organisation cohérente qui concilie l’intérêt du client, du salarié et de l’entreprise, et qui peut être schématiquement résumée autour de sept points « préceptes » que chacun de nous véhicule en lui comme un vade-mecum.

1-L'écoute client

Il y a autant de  besoins ou attentes que de clients ; pour tel maître d’ouvrage, c’est le coût global de l’opération, pour tel économiste, ce sont les délais, pour tel architecte, c’est la qualité globale. Autant d’aspirations à identifier et quantifier que S.E.P.T se fait un point d’honneur de concilier et satisfaire.

2-Tout pour satisfaire le client

Le client est satisfait lorsque le niveau de ses exigences « qualité rendue » par l’entreprise est à l’identique du niveau des besoins qu’il a exprimé. Ce constat est à l’origine de l’identification des ressources nécessaires en adéquation avec notre métier et l’objectif de satisfaction du client.

Pour cela, S.E.P.T a développé une politique fondée sur la compétence à tous les niveaux.

Du compagnon au conducteur de travaux, les compétences sont évaluées et dynamisées. Elles sont complétées, élargies, actualisées par des formations adaptées en interne, en externe, sur le métier, les produits, les processus…

3-La maîtrise de la réalisation

Elle occupe une place prépondérante dans notre Démarche Qualité. Notre savoir faire et les procédures mises en place (procédures, instructions, formulaires…) aux divers niveaux (préparation, exécution, réception, livraison) contribuent à une gestion maîtrisée de toutes ces étapes et par la même, répondent aux attentes qualité, délai, coût exprimées en amont et/ou pendant le déroulement du chantier.

4-La maîtrise des risques

Cette maîtrise de la réalisation est consolidée par une analyse en amont et en cours de chantier des risques au sens large susceptibles de perturber le déroulement du chantier.

Ainsi, par exemple, une politique de contrôle systématique suivie de tous nos moyens matériels : échafaudage, plate-forme, élévatrice, matériel de chantiers, véhicules… permet d’éviter tout risque de défaillance.

Des actions de sensibilisation à la prévention des risques sont régulièrement mises en place. L’objectif de l’ensemble de ces mesures est d’atteindre un « risque zéro » dans le bon déroulement de notre mission et respecter ainsi qualité, délai, coût : préoccupations de nos partenaires.

5-La communication interne et externe

La communication tant interne qu’externe a été institutionnalisée au sein de notre entreprise afin de rendre fluide la masse d’informations aussi diversifiées qu’hétérogènes.  La politique générale de l’entreprise, ses objectifs et son fonctionnement sont transparents à l’ensemble du personnel et assurent la cohésion, ciment de la culture d’entreprise.

Cette clarification se retrouve dans nos relations avec les maîtres d’œuvre au cours des différentes phases du déroulement d’une affaire. La communication est aussi pour nous une source d’amélioration et de performance.

6-L'amélioration

« Rien n’est acquis et tout est perfectible » : c’est une devise adoptée pour améliorer nos compétences, nos processus et surtout la satisfaction de nos clients.  Nous planifions, nous faisons, nous contrôlons et nous agissons en conséquences pour corriger, prévenir et améliorer, ce qui nous vaut la confiance de nos partenaires.

7-L'environement

Les dirigeants de S.E.P.T, de par leur vision sociétale de l’entreprise, partagent les préoccupations environnementales et sanitaires des architectes, BET, économistes et maîtres d’ouvrages.

Le choix des fournisseurs de matériaux est opéré vers ceux qui se sont impliqués dans une démarche de protection de l’environnement. L’évacuation et le tri sélectif des déchets font l’objet de conventions passées avec des entreprises spécialisées.

Nous avons fait de ces commandements les points forts de notre politique de développement.

Nous avons avantagé des relations équilibrées avec les maîtres d’œuvre, les fournisseurs de matériaux : une chaîne vertueuse dans cette démarche de qualité centrée sur la satisfaction du client. Cette démarche a été facilitée par des appuis régionaux dont nous citons entre autre : la DRE Direction Régionale de l’Equipement, division Bâtiment, la FFB du Rhône, l’AREF BTP du Rhône. Elle est accompagnée par notre consultant : Mr SEDIRI, cabinet CDRI.